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Problèmes fréquents

Je ne reçois pas l’email de connexion

Cause probable. Le message est dans les indésirables. Ou l’email saisi n’est pas celui enregistré par le RH. Ou trop de tentatives ont été faites.

Que faire.

  1. Ouvrez le dossier indésirables (spams).
  2. Vérifiez l’orthographe de votre email.
  3. Sur l’écran Vérifiez votre boîte mail, attendez une minute puis appuyez sur Renvoyer un lien.
  4. Si le message « Trop de tentatives. Réessayez dans quelques minutes. » s’affiche, attendez un quart d’heure.

Contacter le RH si aucun message n’arrive après ces vérifications, ou si vous n’êtes pas sûr de l’adresse email enregistrée.

Mon identifiant ne fonctionne pas

Cause probable. Une lettre ou un chiffre est faux. Ou l’identifiant ne correspond pas à l’email saisi.

Que faire.

  1. Tapez l’identifiant sans espaces, en majuscules.
  2. Vérifiez : lettres du prénom (jusqu’à 4) puis date de naissance JJMMAAAA. Exemple : Sophie née le 3 mai 1992 → SOPH03051992.
  3. Relisez le message à l’écran :
    • « Identifiant invalide. Vérifiez la saisie ou contactez votre service RH. » → le format n’est pas bon.
    • « Aucun compte ne correspond à ces informations. Vérifiez votre email et votre identifiant, ou contactez votre service RH. » → l’email et l’identifiant ne vont pas ensemble.

Contacter le RH si vous avez oublié l’identifiant. Il ne peut pas être recréé depuis l’écran de connexion.

Le lien a expiré

Cause probable. Plus de 10 minutes se sont écoulées. Ou le lien a déjà été utilisé. Ou vous avez demandé un nouveau lien : l’ancien ne marche plus.

Que faire.

  1. Revenez à la page de connexion.
  2. Demandez un nouveau lien avec Recevoir mon lien de connexion.
  3. Ouvrez le mail tout de suite.
  4. Cliquez une seule fois sur le lien.

Si le message « Ce lien est invalide ou expiré. Veuillez demander un nouveau lien. » s’affiche, recommencez depuis le début.

Contacter le RH seulement si un nouveau lien n’arrive pas, ou si le nouveau lien échoue tout de suite.

J’ai changé d’adresse email

Vous ne pouvez pas changer l’email vous-même dans l’application.

Que faire. Contactez votre service RH. Ils mettront à jour l’adresse. Ensuite, reconnectez-vous avec le nouvel email et le même identifiant personnel.

Le mot de passe du PDF ne fonctionne pas

Cause probable. Ce n’est pas le même code que l’identifiant de connexion. Ou une lettre / un chiffre a été mal tapé.

Que faire.

  1. Utilisez exactement votre identifiant personnel (celui du champ Identifiant personnel).
  2. Pas d’espace. Tout collé.
  3. Relisez jour, mois et année : JJMMAAAA (exemple : 3 mai 1992 → 03051992).

Contacter le RH si l’identifiant ouvre bien la connexion mais pas le PDF, ou si vous ne connaissez plus l’identifiant.

Je ne vois pas ma dernière fiche de paie

Cause probable. La fiche n’a pas encore été mise à disposition. Ou vous n’êtes pas connecté avec le bon email.

Que faire.

  1. Vérifiez que vous êtes bien sur Mes fiches de salaire.
  2. Faites défiler la liste : les mois les plus récents sont en haut.
  3. Si le message « Aucune fiche de salaire disponible pour le moment. » s’affiche, aucune fiche n’est encore visible pour vous.
  4. Déconnectez-vous avec Déconnexion, puis reconnectez-vous.

Contacter le RH si le mois attendu n’apparaît toujours pas, alors que vos collègues l’ont déjà.